BancTec Japan, Inc. バンクテック・ジャパン株式会社

コールセンターでは、お客様からの障害コールを受付、直ちにお客様サポート情報データベースに登録しながら担当部署に緊急通報を行います。エンジニアと共に障害情報を蓄積、共有しサービスの向上に役立ててまいります。

また作業状況の進捗管理を行い、お客様、SI様、関係各部署との連携を図り、今後の対応に活かせる情報を収集・配信しています。

フィールドサポートグループは、コールセンターからの連絡を元に、お客様に、より詳細な説明、確認をさせて頂きます。

ハードウェアに関する保守が必要になった場合には、徹底した技術教育・研修を受けたエンジニアが現地へ赴き対応させて頂きます。
またハードウェアに関する操作方法やご質問等にもお答えいたします。遠方地で緊急の保守作業が必要となった場合にも、各協力会社と提携しおりますので、迅速にきめ細かな対応が可能です。