ハードウェア・サポートサービス契約

サポートサービス内容

ニーズの多様化や急激な変革が進む通信業界、特に携帯電話や各種割引サービスなどの申込み登録業務において、イメージソリューションの柔軟な対応力が威力を発揮。イメージを活用したペーパーレスシステムを構築することで、さまざまなサービス内容に対応した、柔軟かつスピーディな受け付け登録の仕組みを提供します。

定期点検

障害を未然に防止するために定期的に点検を実施します。
＜清掃、注油、調整、異常有無の確認、性能試験、部品交換＞
定期点検周期は、機種ごと、または使用状況により設定します。

故障修理

お客様からのコールセンターへの障害連絡により、障害内容の切り分け、電話サポート、調査、設置場所で不具合箇所の調整、不良部品交換、修理等の対処を行います。

機能改善

ファームウェア･バージョンアップ、エンジニアリング・チェンジ等を行います。

センドバック修理

弊社が指定したサポートセンターにて、対象製品の修理を行います。

他社製品サポートサービス

障害の一括受付、原因切り分け、他社製品サービスエンジニアの出動手配など弊社がお客様窓口となり、一元サポートを実施します。
サポートサービス終了については他社製品メーカーの指針に依存します。

サポートサービス期間

ハードウェアの設置～お引渡しの翌日から1年間を基本とします。
5年を経過し、引き続き契約を継続する場合には、オーバーホール、ユニット、部品交換を有償にて行うか、保守料金の見直し等、今後のハードウェア製品の安定稼動についてお客様と協議させて頂きます。

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